Aviso de privacidad integral

1. Identidad y domicilio del responsable

Brandon Muro, persona física con actividad empresarial, que opera bajo el nombre comercial Nítora, con domicilio en Av. de las Américas 1254, piso 10, Country Club, 44610 Guadalajara, Jalisco, es responsable del tratamiento de sus datos personales.

Para cualquier asunto relacionado con este aviso puede escribir a privacidad@nitora.online.

2. Datos personales que tratamos

a) Datos de contacto profesional. Nombre, cargo, hotel o empresa, correo electrónico, teléfono y perfil profesional público, obtenidos directamente de usted o de fuentes de acceso público. Cuando completa el formulario de este sitio, esos campos —junto con el rango de habitaciones, el sistema que utiliza y la tarea que describe como más costosa— se registran como constancia de su solicitud en el momento en que pulsa el botón, con independencia de que después decida enviarnos o no el mensaje de WhatsApp.

b) Datos de navegación. Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador y páginas visitadas cuando se habilitan herramientas de analítica. Si completa el formulario, también registramos la página de entrada, el referente y los parámetros de origen de la visita (UTM) para atribuir la solicitud.

c) Archivos operativos del hotel. Cuando contrata el diagnóstico de distribución y reportería hotelera, podemos tratar exportaciones de reservas, canales, cancelaciones, comisiones u ocupación en formato CSV o Excel.

No tratamos datos personales sensibles. No solicitamos ni almacenamos datos de tarjetas bancarias, credenciales de acceso a sistemas, ni información de salud, origen étnico, creencias, afiliación sindical, opiniones políticas, preferencia sexual o datos biométricos.

Sobre los datos de huéspedes: solicitamos expresamente que los archivos se entreguen minimizados o anonimizados, sin nombre, contacto ni documento de identidad de los huéspedes. Si un archivo llegara a contener esa información, la eliminamos o enmascaramos antes de iniciar el análisis y se lo notificamos.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para la relación):

• Responder solicitudes de información y agendar la evaluación de encaje.
• Evaluar si el servicio es aplicable a su hotel.
• Prestar el servicio de diagnóstico contratado y entregar sus resultados.
• Emitir comprobantes fiscales y llevar el registro contable correspondiente.
• Dar seguimiento comercial y de soporte relacionado con el servicio.

Finalidades secundarias (puede oponerse sin afectar el servicio):

• Enviarle contenido, novedades o invitaciones relacionadas con nuestros servicios.
• Elaborar estadísticas agregadas y anonimizadas sobre el mercado hotelero.

Si no desea que sus datos se traten para las finalidades secundarias, puede indicarlo en cualquier momento escribiendo a privacidad@nitora.online. Su negativa no será motivo para negarle el servicio.

4. Uso de resultados y casos de éxito

No publicamos su nombre, logotipo, cifras ni testimonios sin su autorización expresa, otorgada por escrito y por separado para cada uso. Los resultados de un diagnóstico son suyos y no se comparten con terceros.

5. Transferencias y encargados

No vendemos, cedemos ni transferimos sus datos personales a terceros para fines distintos a la prestación del servicio.

Utilizamos proveedores que actúan como encargados y tratan datos únicamente por nuestra instrucción:

• Hostinger — correo electrónico y DNS del dominio.
• Vercel Inc. — alojamiento y entrega de este sitio.
• Resend — envío de la notificación interna de cada solicitud.
• WhatsApp (Meta) — mensajería con quien solicita información.

Estos proveedores pueden almacenar información fuera de México; en ese caso se sujetan a compromisos contractuales de protección equivalentes. Las transferencias que no requieren su consentimiento son únicamente las previstas en el artículo 37 de la LFPDPPP.

6. Conservación y eliminación

• Datos de contacto profesional y solicitudes del formulario: mientras exista relación comercial o interés legítimo de seguimiento, y hasta 24 meses después del último contacto. Puede pedir la eliminación de su solicitud en cualquier momento y se atiende sin condicionarla a nada.
• Archivos operativos del hotel: se eliminan de forma segura en un plazo máximo de 30 días naturales contados a partir de la entrega del diagnóstico, o antes si usted lo solicita. La fecha de eliminación se acuerda por escrito al inicio del servicio.
• Registros fiscales y contables: por el plazo que la legislación aplicable exija.

7. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables: autenticación de dos factores en las cuentas que acceden a la información, cifrado en tránsito, acceso limitado a las personas que participan en la prestación del servicio, y minimización de los datos desde su recepción.

En caso de una vulneración que afecte de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales, se lo comunicaremos sin demora para que pueda tomar medidas.

8. Derechos ARCO

Usted tiene derecho a Acceder a sus datos personales, Rectificarlos cuando sean inexactos, Cancelarlos cuando considere que no se requieren, y Oponerse a su tratamiento para fines específicos. También puede revocar su consentimiento y limitar el uso o divulgación de sus datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe una solicitud a privacidad@nitora.online que incluya:

1. Su nombre y un medio para comunicarle la respuesta.
2. Documento que acredite su identidad, o la representación legal en su caso.
3. Descripción clara de los datos respecto de los que busca ejercer el derecho.
4. Cualquier elemento que facilite la localización de los datos.

Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles. Si la solicitud procede, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes.

Si considera que su derecho a la protección de datos ha sido lesionado, puede acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales en México.

9. Cookies y tecnologías de rastreo

Este sitio no utiliza cookies de analítica ni de publicidad. Los parámetros de origen de la visita (UTM) se leen de la dirección de la página y se registran sólo cuando usted envía la solicitud de evaluación. Si después abre WhatsApp, también se incluyen en ese mensaje para conservar la atribución.

10. Cambios a este aviso

Cualquier modificación se publicará en nitora.online/privacidad, indicando la fecha de última actualización. Le recomendamos revisarlo periódicamente.